POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Última atualização: 12 de outubro de 2026

1. Quem somos

Tawango Pty Ltd (ABN 39 616 347 150), com a marca WOFDI, a operar sob o nome comercial World of Discoveries, 526/368 Sussex St, Sydney NSW 2000, Austrália («nós», «nos»). Cumprimos a Lei Australiana de Privacidade de 1988 (Cth) e os Princípios Australianos de Privacidade, o RGPD da UE e do Reino Unido, a TCPA e a CCPA/CPRA dos EUA, bem como a PIPEDA e a CASL do Canadá, sempre que aplicáveis. Esta política abrange o nosso website, pedidos de informação, reservas, pagamentos e todas as comunicações, e faz parte dos nossos Termos e Condições.

2. O que recolhemos

Dados de contacto (nome, e-mail, telefone, morada), detalhes da reserva (eventos, bilhetes, hotéis, voos, transferências, faturas), dados do viajante e de identificação (datas de nascimento, nacionalidade, dados do passaporte e do visto, cópias de passaportes ou documentos de identificação), detalhes de pagamento e verificação (referência da transação, últimos quatro dígitos do cartão, dados de faturação, formulários de autorização do cartão, cópias do cartão com dados ocultos), informações que opte por partilhar (necessidades de saúde, alimentares e de acessibilidade), registos de comunicação (e-mails, SMS, WhatsApp, chat no site, chamadas) e dados do site (endereço IP, dispositivo, navegador, cookies). Se efetuar uma reserva em nome de outras pessoas, confirma que está autorizado a fornecer-nos as informações dessas pessoas e que estas aceitam esta política. O responsável principal pela reserva é responsável por transmitir as informações e atualizações da reserva a todos os viajantes incluídos na mesma. Sem os dados necessários, não podemos concluir a sua reserva.

3. Como a utilizamos

Para responder a pedidos de informação, efetuar e gerir reservas, processar pagamentos e reembolsos, verificar pagamentos e prevenir fraudes e estornos, contactá-lo sobre a sua viagem, cumprir obrigações fiscais, contabilísticas, de imigração e legais, resolver reclamações e litígios, melhorar os nossos serviços e, com o seu consentimento, enviar comunicações de marketing. Ao abrigo do RGPD, as nossas bases jurídicas são o contrato, a obrigação legal, os interesses legítimos e o consentimento. Não vendemos as suas informações pessoais nem tomamos decisões automatizadas que o afetem significativamente.

4. Reservas e pagamentos

Fornecemos a cada fornecedor apenas os dados necessários para prestar o seu serviço. Os pagamentos com cartão são efetuados em páginas seguras e em conformidade com a norma PCI DSS de processadores de pagamentos de terceiros. Não recebemos nem armazenamos números completos de cartão, datas de validade ou códigos de segurança, apenas a confirmação do pagamento (montante, data, referência, tipo de cartão, últimos quatro dígitos, nome do titular). No caso de transferências bancárias, recebemos o nome do remetente, os dados bancários e a referência do pagamento. Os reembolsos são efetuados através do método de pagamento original, sempre que possível. No caso de pagamentos de alto risco ou de valor elevado, poderemos solicitar um formulário de autorização do cartão assinado, uma cópia do documento de identificação do titular do cartão e uma cópia do cartão com todos os dígitos ocultos, exceto os últimos quatro, utilizados apenas para verificar o pagamento e proteger contra fraudes e estornos.

5. SMS, WhatsApp, chamadas e e-mail

Ao fornecer-nos o seu número de telefone ou endereço de e-mail (através de formulários no site, chat do site, chamadas, e-mail, SMS ou WhatsApp) ou ao efetuar uma reserva, concorda expressamente em receber chamadas, SMS, mensagens do WhatsApp e e-mails da nossa parte e de quem atua em nosso nome, incluindo mensagens automáticas, relativas ao seu pedido de informação, reserva, pagamentos e viagem. As comunicações de marketing são enviadas apenas com o seu consentimento, o que não constitui uma condição para a compra. A frequência das mensagens varia, podendo aplicar-se tarifas de mensagens e de dados. Confirma que o número que nos fornece é seu ou que está autorizado a utilizá-lo. Para cancelar a subscrição, responda «STOP» a qualquer SMS (ou «HELP» para obter ajuda), informe-nos no WhatsApp, utilize o link para cancelar a subscrição nos e-mails ou envie um e-mail para info@wofdi.com. Poderemos enviar uma mensagem a confirmar o cancelamento da sua subscrição. Enquanto tiver uma reserva ativa, poderemos continuar a contactá-lo por e-mail sobre assuntos essenciais. Não vendemos nem partilhamos o seu número de telemóvel ou o seu consentimento para receber SMS com terceiros para fins de marketing.

6. Com quem partilhamos esses dados

Fornecedores de serviços de viagens (companhias aéreas, hotéis, agências de venda de bilhetes, organizadores de eventos, operadores de transportes e de excursões), processadores de pagamentos e bancos, prestadores de serviços de comunicação (SMS, WhatsApp/Meta, e-mail, telefonia, chat em sites), prestadores de serviços de TI, alojamento web, CRM e contabilidade, consultores profissionais, seguradoras (caso nos peça para tratar da contratação de um seguro), prestadores de serviços de análise de dados e publicidade (Google, Meta, Microsoft Clarity) — sempre que aceitar cookies — e autoridades, quando exigido por lei. As suas informações podem ser transferidas para outros países, incluindo a USA, o Reino Unido, a UE, o Canadá e os seus destinos. Nos casos em que se aplica o RGPD, baseamo-nos em decisões de adequação, Cláusulas Contratuais Padrão ou na necessidade de efetuar a sua reserva. Ao efetuar um pedido de informação ou uma reserva, concorda com esta divulgação no estrangeiro e reconhece que a APP 8.1 não se aplica a esta situação.

7. Retenção e segurança

Conservamos as informações pessoais apenas durante o tempo necessário para estes fins, obrigações legais, fiscais e contabilísticas e para a resolução de litígios: informações relativas ao passaporte, documento de identificação e saúde até 3 meses após a sua viagem; documentos de verificação do cartão até 18 meses após o pagamento; registos de reservas durante 7 anos; consultas sem reserva durante 2 anos; e registos financeiros durante 10 anos. Posteriormente, eliminamos ou tornamos essas informações anónimas. Utilizamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis, incluindo encriptação, controlos de acesso e processadores de pagamentos seguros. Nenhum sistema é totalmente seguro e, na medida do permitido por lei, não nos responsabilizamos por acessos não autorizados que estejam fora do nosso controlo razoável. Notificaremos as violações de dados conforme exigido por lei.

8. Os seus direitos

Pode solicitar o acesso, a retificação ou a eliminação dos seus dados, opor-se ao tratamento ou restringi-lo, retirar o seu consentimento ou recusar a receção de comunicações de marketing, conforme permitido pela legislação do país onde reside. Envie um e-mail para team@wofdi.com. Podemos verificar a sua identidade e recusar um pedido nos casos em que a lei o permita, por exemplo, quando formos obrigados a conservar registos. As reservas devem ser efetuadas por pessoas com 18 anos ou mais.

9. Reclamações

Envie um e-mail para team@wofdi.com com o assunto «Reclamação relativa à privacidade». Confirmaremos a receção no prazo de 2 dias úteis e procuraremos resolver a questão no prazo de 30 dias. Se não ficar satisfeito, escreva para team@wofdi.com com a indicação «RECLAMAÇÃO» para que o caso seja analisado por um gestor sénior. Se a questão continuar por resolver, pode contactar o Gabinete do Comissário de Informação da Austrália (oaic.gov.au) ou, no EEE ou no Reino Unido, a sua autoridade local de proteção de dados.

10. Cookies

Utilizamos cookies essenciais para o funcionamento do site e cookies analíticos e publicitários apenas com o seu consentimento. Consulte a Política de Cookies abaixo.

11. Alterações

Podemos atualizar esta política a qualquer momento, publicando a nova versão nesta página. A utilização continuada do nosso site ou dos nossos serviços implica a aceitação da mesma.

12. Contacto

team@wofdi.com, USA +1 646 759 2860, Austrália +61 2 8261 0596, Reino Unido +44 204 572 9092, Canadá +1 877 713 2716, Nova Zelândia +64 9 888 9298, Espanha +34 965 020 862, Argentina +54 11 5235 3765, México +52 559 337 2480, WhatsApp +1 551 210 8623, SMS +1 218 748 8653.